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FAQ – Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen in Zusammenhang mit Energie, den Stadtwerken Wolfenbüttel und ihren Leistungen.

Werde ich von den Stadtwerken Wolfenbüttel informiert, falls sich die Preise verändern?

Ja, bei Preisänderungen im Bereich Strom und Erdgas werden Sie neben einer persönlichen Benachrichtigung per Brief auch über die örtliche Presse und unsere Homepage informiert. Bei Preisanpassungen im Wasser und Abwasser entfällt die Benachrichtigung per Brief. 

Wie erfolgt bei einer Preisänderung der Stadtwerke Wolfenbüttel die Abgrenzung in der Rechnung?

Entweder Sie teilen den Stadtwerken Wolfenbüttel Ihren Zählerstand zum Stichtag mit oder es erfolgt eine rechnerische Abgrenzung auf Basis Ihrer letzten Verbräuche. 

Welche Vorteile bieten die Stadtwerke Wolfenbüttel im Vergleich zu den zahlreichen Energieanbietern?

Neben einer zuverlässigen Versorgung ist es vor allem die Verbundenheit und Nähe Ihrer Stadtwerke zur Stadt Wolfenbüttel und ihren Bürgern. Der Kundenservice der Stadtwerke Wolfenbüttel steht Ihnen bei Fragen gern zur Verfügung.

Stadtwerke Wolfenbüttel GmbH
Am Wasserwerk 2
38304 Wolfenbüttel
Telefon 05331 408-114
service@stadtwerke-wf.de 

Wer hilft bei Störungen?

Der Notdienst der Stadtwerke Wolfenbüttel steht für Sie 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr bereit. Bitte prüfen Sie aber zuvor, ob es sich um eine Netzstörung oder um eine Störung in Ihrer Hausanlage handelt. Bei einer Störung Ihrer Hausanlage müssen Sie sich an Ihren Installateur wenden. 

Was bedeutet „Grund- oder Ersatzversorgung“?

Die Grundversorgung ist im neuen EnWG gesetzlich verankert. Dies bedeutet, dass die Belieferung von Haushaltskunden mit Strom und Erdgas über Energieversorgungsnetze der allgemeinen Versorgung erfolgt.
Die Energieversorgungsunternehmen sind in den Netzgebieten, in denen sie die Grundversorgung durchführen, verpflichtet, Haushaltskunden und kleine Gewerbekunden bis 10.000 Kilowattstunden pro Jahr zu diesen Preisen und Bedingungen zu versorgen.
Die Ersatzversorgung stellt einen Schutz der niederspannungs-/niederdruckversorgten Kunden dar. Sie stellt sicher, dass beispielsweise im Falle der Insolvenz eines Lieferanten die Versorgung der Kunden auch weiterhin (für 3 Monate durch den Grundversorger) fortgeführt wird und der Kunde so ausreichend Zeit hat, einen neuen Lieferanten zu suchen beziehungsweise einen neuen Strom- oder Erdgasliefervertrag abzuschließen. 

Grundversorger nach § 36 Abs. 2 EnWG ist jeweils das Energieversorgungsunternehmen, das die meisten Haushaltskunden in einem Netzgebiet der allgemeinen Versorgung beliefert. Der Grundversorger sichert die Versorgung der Kunden mit Energie zu veröffentlichten Preisen, falls kein anderer Lieferant vorhanden ist. Im Stadtgebiet Wolfenbüttel und den Ortsteilen sind dies die Stadtwerke Wolfenbüttel. 

Was ist ein Netzbetreiber?

Netzbetreiber sind Energieversorgungsunternehmen, die Leitungsnetze für Strom oder Gas betreiben. Hierbei gibt es wiederum vorgelagerte Netze und deren Betreiber sowie Netze, an der Endverbraucher angeschlossen sind. Im Stadtgebiet Wolfenbüttel und den Ortsteilen betreiben die Stadtwerke Wolfenbüttel das Strom- und das Gasnetz.

Was ist ein Netznutzer?

Netznutzer sind alle natürlichen oder juristischen Personen, die Energie in ein Elektrizitäts- oder Gasversorgungsnetz einspeisen oder daraus beziehen.

Was sind Netzentgelte?

Die Netzentgelte zahlt der Kunde für die Inanspruchnahme des Netzes zur Strom- und/oder Erdgasversorgung. Mit den Entgelten werden die Kosten, z. B. für die Erneuerung, Wartung, Instandhaltung, Bau und Betrieb der Leitungen gedeckt. Die Netzentgelte sind Teil des Strom- und Erdgaspreises, den der Kunde an seinen Lieferanten zahlt. 

Wo wird eigentlich Strom gehandelt?

Der Strom wird unter anderem an der Strombörse European Energy Exchange (EEX) gehandelt. Diese ist eine öffentlich-rechtliche Börse mit Sitz in Leipzig und ist vergleichbar mit der Aktienbörse in Frankfurt. Der Preis richtet sich nach Angebot und Nachfrage. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, den Strombedarf über Großhändler zu decken.

Was ist die „Konzessionsabgabe“?

Netzbetreiber gehen mit Städten und Gemeinden in der Regel langfristige Verträge ein, in denen die Nutzung des öffentlichen Raums zur Errichtung und Betrieb von Versorgungsleitungen geregelt wird. Für diese Nutzung entrichtet der Netzbetreiber eine Konzessionsabgabe an die Kommune.

Was bedeuten die Abkürzungen „EEG“ und „KWK-G“?

Das Erneuerbare Energien-Gesetz (EEG) soll den Ausbau von regenerativen Energieversorgungsanlagen fördern und dient so dem Klimaschutz. Das Gesetz zur Kraft-Wärme-Kopplung (KWK-G) soll die Energieeffizienz steigern, indem es Anlagen fördert, in denen neben der elektrischen Energie auch die entstehende Wärme genutzt wird.

Warum steigt jährlich der Preis durch die EEG-Abgabe?

Die Erzeuger von Strom aus Erneuerbaren Energien haben eine Abnahmegarantie über bis zu 20 Jahre mit einer festen Vergütung. Die Gesamtsumme dieser so genannten Einspeisevergütung steigt mit der Zahl der produzierten Kilowattstunden und daher auch mit der Zahl der installierten erneuerbaren Anlagen. Die Differenz zwischen diesen Vergütungen und dem aktuellen Marktpreis für Strom wird laut Gesetz den Stromkunden als EEG-Abgabe weiterberechnet.

Ist Erdgas giftig?

Nein, Erdgas ist ungiftig. Das Einatmen ist völlig ungefährlich. Der unangenehme Geruch entsteht durch das Beimischen von Odorier-Geruchsstoffen. Dies dient als „Warnsignal“ bei austretendem Gas. 

Was muss ich tun, wenn ich Gas rieche?

Sie sollten möglichst Fenster und Türen weit öffnen und den Raum anschließend sofort verlassen. Vermeiden Sie unbedingt alles, was zu Funkenbildung führen könnte: Betätigen Sie keine Lichtschalter, ziehen Sie keine Stecker und verlassen Sie das Haus, um den Notdienst der Stadtwerke Wolfenbüttel unter der Rufnummer 408-0 oder die Feuerwehr anzurufen. Telefonieren Sie sicherheitshalber nicht aus Ihren eigenen vier Wänden heraus und benutzen Sie ein Handy nur außerhalb. 

Wie hart ist das Wolfenbütteler Wasser?

Die Wasserhärte im Wolfenbütteler Versorgungsgebiet beträgt zwischen 3° und 10° deutscher Härte. Bitte beachten Sie bei der Dosierung von Wasch- und Reinigungsmitteln die Hinweise der Hersteller, die sich meist auf der Rückseite der Verpackungen befinden und dosieren Sie nach dem Härtebereich mittel für die Stadt Wolfenbüttel und die Ortsteile Ahlum, Atzum, Groß Stöckheim, Halchter, Linden und Wendessen. Für die Wolfenbütteler Ortsteile Adersheim, Fümmelse, Leinde und Salzdahlum dosieren Sie nach dem Härtebereich weich. Die Trinkwasseranalyse ist nachzulesen auf unserer Homepage.

Ist der Kalk im Wasser nicht schädlich für mich?

Nein, im Gegenteil. Mineralien, wie Calcium- und Magnesiumcarbonat sind wichtige Mineralstoffe für den Körper. 

Ist Mineralwasser gesünder als Trinkwasser?

Nein, Mineralwässer können im Gehalt der Mineralstoffe sehr unterschiedlich sein. Für gesunde Menschen sind sie unproblematisch. Bei bestimmten Krankheiten, wie zum Beispiel Bluthochdruck, sollte man auf einen niedrigen Natriumgehalt achten und die Marke öfter mal wechseln. Hohe Sulfatgehalte wirken abführend und sind für Kinder nicht geeignet. Trinkwasser kann man so viel trinken, wie man will. 

Wie viel Wasser verbraucht man täglich?

Pro Kopf sind das im Schnitt 130 Liter pro Tag. 

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