FAQs – Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Energie, den Stadtwerken Wolfenbüttel und ihren Leistungen.
Wir sind vor Ort, direkt vor Ihrer Haustür, und immer für Sie da! Gemäß unserem Leitsatz „Wir leben Energie!“ versorgen wir Sie nicht nur zuverlässig mit Strom, Gas und Wasser, sondern bieten Ihnen auch weitere Full-Service-Energielösungen wie Photovoltaik, E-Ladelösungen für die E-Mobilität und Wärmepumpen. Gleichzeitig engagieren wir uns für die Menschen in der Region.
Vom Versorger zum Fürsorger lautet unsere Devise: So fördern wir beispielsweise sportliche, kulturelle sowie soziale Projekte und versuchen, Ihr Leben bunter zu machen. Wir lassen unser Energie-Herz Tag für Tag schlagen – für Alt und Jung.
Unser Servicezentrum ist telefonisch unter 05331 408-114 oder persönlich am Wasserwerk 2 für Sie erreichbar.
Unser 24-Stunden-Notdienst ist unter 05331 408-111 erreichbar. Bitte prüfen Sie aber zuvor, ob es sich um eine Netzstörung oder um eine Störung in Ihrer Hausanlage handelt. Bei einer Störung Ihrer Hausanlage müssen Sie sich an Ihren Installateur wenden.
Einzug & Energieversorgung
Durch den Verbrauch von Energie, beispielsweise durch das Drücken des Lichtschalters – das sogenannte „konkludente Verhalten“ –, kommt automatisch der Energieliefervertrag mit uns als Ihrem Grundversorger zustande.
Teilen Sie den Stadtwerken Ihren Einzug schriftlich mit. Sie erhalten anschließend eine Vertragsbestätigung.
Ja. Die Grundversorgung kann mit einer Frist von 14 Tagen gekündigt und ein anderer Lieferant gewählt werden.
Grundversorgung, Netz & Energiehandel
Die Grundversorgung stellt der örtliche Grundversorger für Haushaltskunden zu allgemeinen Preisen und Bedingungen bereit.
Die Ersatzversorgung greift vorübergehend ein, wenn keine konkrete Energielieferung bzw. kein Liefervertrag zugeordnet werden kann.
Netzbetreiber sind Energieversorgungsunternehmen, die Leitungsnetze für Strom oder Gas betreiben. Im Stadtgebiet Wolfenbüttel und den Ortsteilen betreiben die Stadtwerke Wolfenbüttel das Strom- und Gasnetz.
Netznutzer sind Personen oder Unternehmen, die Energie in ein Strom- oder Gasnetz einspeisen oder daraus beziehen.
Netzentgelte werden für die Nutzung der Strom- und Gasnetze erhoben. Sie finanzieren unter anderem Betrieb, Wartung, Instandhaltung und Ausbau der Netze und sind Bestandteil des Energiepreises.
Strom wird unter anderem an der europäischen Strombörse European Energy Exchange (EEX) gehandelt. Der Preis wird durch Angebot und Nachfrage bestimmt.
Für die Nutzung öffentlicher Wege und Flächen für Versorgungsleitungen zahlen Netzbetreiber eine Konzessionsabgabe an die jeweilige Kommune.
Das EEG fördert den Ausbau erneuerbarer Energien. Die EEG-Umlage wird seit Juli 2022 nicht mehr über die Stromrechnung erhoben. Das KWKG fördert Kraft-Wärme-Kopplung und damit die effiziente Nutzung von Energie und Wärme.
Preise & Abrechnung
Ja, bei Änderungen der Strom- und Erdgaspreise informieren wir Sie persönlich per Brief sowie über Presse und Website. Bei Anpassungen der Wasser- und Abwasserpreise entfällt die Benachrichtigung per Brief.
Zum Stichtag kann der Zählerstand selbst mitgeteilt werden. Alternativ erfolgt eine rechnerische Abgrenzung auf Basis des bisherigen Verbrauchs.
Zählerstände
Ihre Zählerstände können Sie uns auf unterschiedlichen Wegen mitteilen:
Wenn Sie einen Strom-, Gas- und/oder Wasserliefervertrag mit uns abgeschlossen haben, dann können Sie Ihre Zählerstände über unsere Stadtwerke App oder unser Kundenportal mitteilen. Hierzu ist eine Registrierung notwendig.
Wenn Sie sich einen anderen Lieferanten ausgesucht haben, können Sie uns ebenfalls Ihre Zählerstände mitteilen. Hierfür ist keine Registrierung notwendig, sondern lediglich die Kombination aus Postleitzahl, Zählernummer und Energieart.
Zählerstandsmeldungen können sie außerdem per E-Mail an messwerte@stadtwerke-wf.de senden.
Geben Sie immer die vollständige Zählernummer inklusive führender Nullen an. Das hinter einem Bindestrich stehende Baujahr gehört nicht zur Zählernummer und wird nicht mitübermittelt.
Lediglich das Baujahr, welches in den Abbildungen A und B mit einem Bindestrich getrennt hinter der Zählernummer steht, dürfen Sie nicht eingeben.
Abbildung B = 12345678
Abbildung C = 1EMH0012345678
Abbildung E = 6ELS1234561234
Erdgas & Sicherheit
Nein. Erdgas ist grundsätzlich ungiftig. Der typische Geruch entsteht durch zugesetzte Odorierstoffe und dient als Warnsignal bei einem möglichen Gasaustritt.
- Fenster und Türen öffnen, wenn gefahrlos möglich.
- Sofort das Gebäude verlassen.
- Keine Lichtschalter, Stecker oder andere mögliche Zündquellen betätigen.
- Außerhalb des Gebäudes den Notdienst bzw. die Feuerwehr verständigen.
- Nicht im Gebäude telefonieren.
Trinkwasser
Das Wasser hat eine Härte von etwa 3 bis 10 °deutscher Härte. In Wolfenbüttel und einigen Ortsteilen ist es mittel, in anderen Ortsteilen weich. Die Wasserhärte sollte bei der Dosierung von Wasch- und Reinigungsmitteln berücksichtigt werden.
Nein. Calcium und Magnesium, die für die Wasserhärte verantwortlich sind, sind wichtige Mineralstoffe.
Nein. Mineralwasser und Trinkwasser unterscheiden sich vor allem in ihrer Mineralstoffzusammensetzung. Für gesunde Menschen ist Leitungswasser uneingeschränkt als Getränk geeignet.
Der durchschnittliche Verbrauch liegt bei etwa 129 Litern pro Person und Tag.
Die Trinkwasseranalyse ist nachzulesen auf unserer Website unter dem Menüpunkt Wasser.
Weitere Fragen?
Wir stehen jederzeit zur Verfügung.
